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Ich schau auf mich - Umgang mit Stresssituation im Arbeitsalltag
Veranstaltungs-ID: 19110104
- Kategorie: Evaluation
- Ort: Oberösterreich, 4040 Linz, Fabrikstraße 32, Proges Akademie
- Termin: 08.10.2019, 09:00 bis 07.11.2019, 17:00
- Referent/in: Margit Gabriele Bauer-Obomeghie
- Anmeldeschluss: 01.10.2019
- Gebühr: € 100,00
- Stornogebühr vor Ablauf der Frist: € 100,00
Kurzbeschreibung
Im Arbeitsalltag begegnen einem unterschiedlichste Herausforderungen. Stresssituationen entstehen u.a. durch die Begegnung mit „schwierigen KundInnen“ oder durch die Fülle an zu bewältigenden Aufgaben.
In diesem Seminar werden Tools vermittelt, um Stresssituationen besser meistern zu können. Außerdem werden Methoden und Techniken vermittelt, wie man selbst in hitzigen Gesprächen gelassen bleiben und einen kühlen Kopf bewahren kann.Zwischen den beiden Terminen haben die TeilnehmerInnen die Möglichkeit das Erlernte in der Praxis anzuwenden und beim Folgetermin zu reflektieren
Langbeschreibung
Zielsetzung und Inhalte des Seminars:
· Stresspotenziale zu erkennen, Emotionen im Griff zu behalten und handlungsfähig zu bleiben
· persönliche Strategien für den Umgang mit herausfordernden Situationen zu entwickeln
· unterschiedliche KundInnentypen kennen und definieren
· die passenden Kommunikationswerkzeuge für unterschiedliche KundInnen finden
· Techniken entwickeln, schwierige Situationen in der Interaktion wirksam und positiv zu beeinflussen
Methoden
· Impulsreferat,
· Einzel- und Gruppenarbeit,
· Reflexionsarbeit, spielpädagogisches Erfahrungslernen,
· Transfersicherung in Bezug auf Praxisanwendung des Erlernten