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Schwierige Gesprächssituationen mit Kund*innen und Klient*innen meistern!
Veranstaltungs-ID: 22100101
- Kategorie: Fachliche Weiterbildung
- Ort: Web-Seminar
- Termin: 21.02.2022, 09:00 bis 30.05.2022, 13:00
- Referent/in: Margit Gabriele Bauer-Obomeghie
- Anmeldeschluss: 11.02.2022
- Gebühr: € 100,00
- Stornogebühr vor Ablauf der Frist: € 100,00
Kurzbeschreibung
Schwierige Gesprächssituationen mit Kund*innen und Klient*innen erfolgreich meistern!
Es ist nicht immer leicht, eine eigene Meinung zu vertreten und darauf zu beharren, sowie den Standpunkt anderer Gesprächspartner*innen zu respektieren.
Insbesonders, wenn es heikle Themen betrifft. Hier braucht es eine klare Kommunikation, um in einen gemeinsamen Dialog zu treten.
Langbeschreibung
Eine Kombination aus Übungen dient der Festigung der Argumentationskraft, um sich Akzeptanz und Respekt zu verschaffen und die eigene Autorität zu stärken.
Ein souveräner Umgang mit Widerständen erfordert außerdem aktives Zuhören, das klare Festlegen von Regeln und eine gelungene Gesprächsführung. Denn eine professionelle und wertschätzende Kommunikation mit unseren Kund*innen und Klient*innen gilt als einer der grundlegenden Faktoren für die Erhaltung des sozialen und psychischen Wohlbefindens im Miteinander.
Im Seminar werden aufbauend auf der ganzheitlichen Definition von Gesundheit Faktoren erarbeitet, die wesentlich für eine gelungene Kommunikation sind. Weiters wird die Wichtigkeit sozialer Unterstützung reflektiert und wie diese im Team geleistet werden kann.
Das Seminar wird praxisorientiert gestaltet, unter Einbezug der Themen der Teilnehmer*innen.
Ziele
- Persönliches Gesprächsverhalten reflektieren und optimieren
- Schwierige Gesprächssituationen trainieren, wie Grenzen setzen können, auf die Zeit achten, Widerstand annehmen und konstruktiv umwandeln
- Gesprächsverhalten durch systemische Fragestellungen und wertschätzende Kommunikation vertiefen
- Konfliktbewältigungsstrategien nutzen
- Maßnahmen zur Vertrauensförderung setzen
Methoden
Moderationsmethoden (digitales Whiteboard Mural), Dialogformen, Konfliktbewältigungsstrategien, kollegiale Beratung, Lehrgespräche (Kommunikation und Konfliktbewältigung, Gesundheit), Einzel-, Paar- und Gruppenarbeit, Bewegungs- und Entspannungstechniken zur aktiven Kurzpausengestaltung.
Termin: 21. Februar 2022 und 30. Mai 2022
jeweils 09:00 - 13:00 Uhr