Weitere FGÖ-e-Services
Ihr Gesundheitsprojekt einfach online einreichen:
Der FGÖ-Projektguide
Ihre Daten zentral für alle e-Services verwalten:
Die FGÖ-Kontaktdatenbank
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Arbeitsplatz
Veranstaltungs-ID: 19100102
- Kategorie: Evaluation
- Ort: Oberösterreich, 4040 Linz, Fabrikstraße 32, Proges Akademie
- Termin: 16.01.2019, 09:00 bis 13.02.2019, 17:00
- Referent/in: Manfred Edelbauer
- Anmeldeschluss: 04.01.2019
- Gebühr: € 100,00
- Stornogebühr vor Ablauf der Frist: € 100,00
Kurzbeschreibung
Es gibt nicht immer nur die freundlichen und netten KollegInnen, Vorgesetzen und KundInnen. Nein, die Ungehaltenen, Ungeduldigen, NörglerInnen, QuerulantInnen sorgen immer wieder für schwierige und stressgeladene Situationen. Das Seminar behandelt den gekonnten Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen im Arbeitsalltag.
Es werden praxistaugliche Kniffe und Tools vermittelt, schwierige und herausfordernde Gesprächssituationen zu meistern und Methoden und Techniken, wie man selbst in hitzigen Gesprächen gelassen bleiben und einen kühlen Kopf bewahren kann.
Das Seminar findet diesmal nicht am darauffolgenden Tag statt, da die TeilnehmerInnen so die Möglichkeit haben das Erlernte in der Praxis anzuwenden und beim Folgetermin zu reflektieren.
Langbeschreibung
Ziele:
- unterschiedliche Kommunikationstypen kennen und definieren
- mit dem richtigen Kommunikationswerkzeug auf diese einzugehen
- schwierige Kommunikationssituationen durch die richtigen Techniken wirksam und positiv zu beeinflussen
- durch geschickte Formulierungen den Gesprächsverlauf lenken zu können
- mit Ruhe und Gelassenheit hitzige Situationen zu deeskalieren können
- persönliche Strategien für den Umgang mit Problempersonen entwickeln
Methoden
· Impulsreferat,
· Einzel- und Gruppenarbeit,
· Diskussion
· spielpädagogisches Erfahrungslernen
· Transfersicherung in Bezug auf Praxisanwendung des Erlernten,